Benvenuti nella sezione dedicata alla politica di reso e cambio di WoodCraftGear. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a rendere questo processo il più semplice possibile per i nostri clienti professionisti.

1. Condizioni Generali

Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:

  • Nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
  • Completo di tutti gli accessori e la documentazione
  • Non utilizzato e in condizioni di rivendita
  • Accompagnato dalla ricevuta originale o prova d’acquisto

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Elettrodi per saldatura ad arco e MMA (una volta rimossi dalla confezione)
  • Capicorda per saldature ad arco (usati)
  • Utensili personali come ginocchiere (per motivi igienici)

2. Processo di Reso o Cambio

Segui questi semplici passi per richiedere un reso o cambio:

Passo 1: Invia la tua richiesta

Invia un’email a [email protected] con le seguenti informazioni:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]

Contenuto:
Nome completo:
Numero d’ordine:
Data di acquisto:
Codici prodotto degli articoli da restituire:
Motivo del reso/cambio:
Preferenza (rimborso o cambio):
Se cambio, specificare il nuovo prodotto desiderato:

Passo 2: Aspetta l’approvazione

Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti invierà un’email con:

  • Conferma dell’approvazione del reso/cambio
  • Istruzioni per la spedizione
  • Etichetta di reso (se applicabile)

Passo 3: Spedisci il prodotto

Una volta approvato il reso, spedisci il prodotto a:

WoodCraftGear Returns
Piazza Demi 6
Sesto Rudy ligure, IT 15552
Italia

Nota: Per resi non dovuti a nostro errore, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Passo 4: Ricevi il rimborso o il cambio

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con:

  • Rimborsi: Il credito sarà applicato entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale
  • Cambi: Spediremo il nuovo prodotto entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso

3. Rimborsi

I tempi e i metodi di rimborso variano in base al metodo di pagamento originale:

Metodo di Pagamento Tempo di Elaborazione Modalità di Rimborso
Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 giorni lavorativi Accreditato sulla stessa carta
PayPal 3-5 giorni lavorativi Accreditato sul conto PayPal

Importante

Per ordini pagati con più metodi di pagamento, il rimborso seguirà la stessa proporzione dell’acquisto originale.

I rimborsi non includono le spese di spedizione originali, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

4. Domande Frequenti

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il credito sul tuo conto dipende dalla tua banca o provider PayPal (solitamente 3-5 giorni aggiuntivi).

Cosa succede se il mio prodotto è danneggiato o difettoso?

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente a [email protected]. Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata e procederemo con il rimborso completo o la sostituzione, a tua scelta.

Posso cambiare il mio ordine invece di restituirlo?

Sì, puoi richiedere un cambio anziché un rimborso. Nel modulo di richiesta, specifica chiaramente il prodotto desiderato come sostituto. Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o per assistenza con il tuo reso, non esitare a contattarci:

Email: [email protected]
Orario di assistenza: Lun-Ven, 9:00-17:00 (CET)

Grazie per aver scelto WoodCraftGear come tuo fornitore di utensili professionali. Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione.